Goda exempel: Sollentuna

För att lyfta goda exempel på hur man som kommun kan arbeta för ett gott företagsklimat och bättre fungerande regelverk för lokala företag har Regelbloggen intervjuat tjänstemän och förtroendevalda runt om i Sverige som på något sätt satsar lite extra på näringslivsfrågorna. Först ut är Nassim Nyholm, Näringslivsstrateg i Sollentuna kommun.

Vad har ni gjort i er kommun för att förbättra och förenkla för kommunen under det senaste året?

I Sollentuna arbetar vi med serviceinriktad myndighetsutövning och vill att det ska vara lätt att göra rätt. Där arbetar vi mer med råd, stöd och vägledning i stället för med pekpinnar och straff.

Under det senaste året har vi genomfört ett omfattande arbete för att stärka dialogen med det lokala näringslivet och förenkla deras kontakt med kommunen. Bland annat har vi genomfört 24 riktade företagsbesök tillsammans med handläggare, inspektörer och chefer inom bygglov, miljöskydd, hälsoskydd, livsmedelskontroll, serveringstillstånd, markupplåtelse, brandskyddstillsyn. Besöken har gett värdefulla insikter om företagens behov och förutsättningar för att kunna driva sitt företag i kommunen.

Vi har också stärkt bemötande, service och tillgänglighet, vilket företagen återkommande lyfter som en av kommunens största styrkor. Förstärkt användningen av företagslotsen ger både stöd och nav för samordning.

Dessutom har vi snabba handläggningstider – handläggningen vid till exempel bygglovs- och miljöskyddsärenden är effektiv och tydlig. Flera företag beskriver kommunens styrkor som att man fattar snabba beslut och tydlig återkopplar.

Hur jobbar ni med regelförbättring, på både kort och lång sikt?

Kortsiktigt arbetar vi med bland annat proaktiva startmöten och rådgivande samtal för att minska kompletteringskrav och skapa en smidigare process vid större ärenden som bygglov. Förbättrad samordning mellan handläggare, där företagslotsen fungerar som en gemensam kontaktpunkt i komplexa ärenden. Och så snabbare återkoppling och tydligare kontaktvägar i tillstånds- och tillsynsprocesser.

Långsiktigt arbetar vi med en väg in modellen där företagslotsen utvecklas till en mer formaliserad samordningsfunktion med mandat att driva ärenden tvärsektioriellt.

Återkommande företagsbesök etableras som en permanent metod för insikt, lärande och förbättring i NKI-arbetet.

Vi samlar också en gång per år tjänstemannaorganisationen och förtroendevalda till en utbildningsdag med syftet att stärka företagsklimatet i Sollentuna. Deltagarna skapar sig en gemensam bild av företagens kundresa och varför ett bra näringslivsklimat är viktigt för hela kommunen. Genom föreläsningar och erfarenheter från både experter och företagare arbetar vi för att förbättra service, samverkan och förståelsen för företagens behov.

Vad är de största utmaningarna för ert regelförbättringsarbete?

Vi ser två stora utmaningar. Det ena är kommunikation och transparens.

Kommunikationens kvalitet varierar mellan handläggare, både när det gäller ton, tydlighet och tolkning av regler. Detta skapar osäkerhet för företagen. Vissa beslut – såsom avgifter, kompletteringskrav – skulle vinna på tydligare motiveringar.

Det andra är handläggningstider och avgiftsnivåer.

Även om många företag är nöjda med snabbheten finns det områden där handläggningstiderna upplevs som långa eller oförutsägbara, till exempel vissa trafiktillstånd. Avgifter upplevs ibland som svårbegripliga i nästan alla myndighetsområden, vilket skapar ett behov av större transparens och tydliga underlag. Efterfrågar tydligare taxeförklaringar.